Legal

Syarat Layanan

Berlaku sejak 1 Mei 2026

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar atau menggunakan Cloudman.id, Anda menyetujui syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujui, harap tidak melanjutkan penggunaan layanan. Syarat ini berlaku antara Anda (sebagai operator ISP atau perwakilan berwenang) dan Cloudman.id.

2. Deskripsi Layanan

Cloudman.id adalah platform manajemen ISP berbasis cloud yang menyediakan fitur manajemen klien PPPoE, tagihan otomatis, provisioning ONU via TR-069, monitoring jaringan, dan notifikasi WhatsApp. Fitur tersedia sesuai paket langganan yang dipilih.

3. Akun Pengguna

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun.
  • Setiap aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda adalah tanggung jawab Anda.
  • Segera hubungi kami jika mendeteksi akses tidak sah ke akun Anda.
  • Satu akun diperuntukkan untuk satu entitas bisnis ISP.

4. Penggunaan yang Diizinkan

Layanan hanya boleh digunakan untuk:

  • Mengelola operasional ISP milik Anda sendiri atau klien yang Anda layani secara sah.
  • Aktivitas yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Dilarang menggunakan layanan untuk:

  • Aktivitas ilegal, penipuan, atau pelanggaran hak pihak ketiga.
  • Menguji kerentanan sistem tanpa izin tertulis.
  • Menjual kembali akses layanan tanpa perjanjian mitra resmi.

5. Pembayaran dan Pengembalian Dana

  • Langganan ditagih di muka per periode (bulanan atau tahunan sesuai pilihan).
  • Pembayaran bersifat final. Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sudah berjalan, kecuali terdapat gangguan layanan yang signifikan dari pihak kami.
  • Kami berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.
  • Akun yang tidak diperpanjang setelah masa berakhir akan masuk masa tenggang 7 hari sebelum dinonaktifkan.

6. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan layanan setinggi mungkin. Namun, kami tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya. Paket Enterprise mendapatkan jaminan ketersediaan (SLA) sesuai perjanjian terpisah.

7. Penghentian Akun

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja. Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun tanpa pemberitahuan apabila terdapat pelanggaran syarat layanan ini. Setelah penghentian, data Anda akan dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

8. Batasan Tanggung Jawab

Cloudman.id tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerusakan data yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan, sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku. Total tanggung jawab kami tidak melebihi jumlah yang Anda bayarkan dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim.

9. Hukum yang Berlaku

Syarat layanan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi aplikasi minimal 14 hari sebelum berlaku. Melanjutkan penggunaan layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujui syarat yang baru.

11. Hubungi Kami

Pertanyaan mengenai syarat layanan ini dapat disampaikan melalui: WhatsApp Cloudman.id.