Tiket & Layanan
Modul Layanan membantu Anda mengelola keluhan pelanggan dan pekerjaan lapangan — mulai dari membuat tiket, menugaskan teknisi, menjadwalkan kunjungan, sampai memantau progres. Terdiri dari dua halaman:
- Tiket (
/home/tickets) — daftar tiket + detail + buat tiket baru - Jadwal (
/home/schedule) — agenda per teknisi (swimlane)
Membuat Tiket
Buka Buat Tiket
Di halaman Tiket, klik Buat Tiket.
Isi Detail
| Field | Keterangan |
|---|---|
| Subjek | Ringkasan masalah |
| Kategori | Jenis pekerjaan (mis. gangguan, pemasangan) |
| Prioritas | Menentukan SLA jatuh tempo (due_at) otomatis |
| Pelanggan | Ketik untuk mencari pelanggan lalu pilih untuk menautkan (nama/HP/alamat disalin otomatis), atau ketik nama bebas untuk non-langganan |
| Deskripsi | Detail masalah |
Tugaskan & Jadwalkan
Pilih teknisi penanggung jawab dan (opsional) tanggal/jam kunjungan.
Penugasan & Notifikasi WA
Saat sebuah tiket ditugaskan (baik saat dibuat maupun saat penerima berubah), Cloudman mengirim notifikasi WhatsApp ke teknisi tersebut.
- Template:
wa_ticket_assign_template(punya set variabel sendiri: nomor tiket, subjek, pelanggan, prioritas, kategori, jadwal, nama teknisi) - Toggle:
wa_ticket_assign_notify(aktif secara default) di bagian WhatsApp pada Pengaturan - Notifikasi bersifat best-effort — dilewati bila teknisi tidak punya nomor HP, notifikasi dimatikan, atau menugaskan ke diri sendiri.
Jadwal & Foto
- Jadwal menampilkan agenda per teknisi dalam bentuk swimlane, ditarik dari tiket yang ditugaskan.
- Setiap tiket bisa dilampiri foto (mis. bukti pemasangan/kerusakan), ditampilkan sebagai gambar yang bisa diklik.
Peran
| Peran | Hak |
|---|---|
Admin (ticket.manage) | Melihat semua tiket, membuat, menugaskan, menjadwalkan |
Teknisi (ticket.view) | Melihat tiket yang ditugaskan ke dirinya + memperbarui progres/status |
Modul Layanan membutuhkan langganan fitur Tiket (ticketing) dan hak akses
Lihat Tiket (ticket.view).